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国家电网供电服务各岗位应知应会
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《供电营业规则》规定，客户的业扩、变更用电均应提前五天申请。
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实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的重点任务中，努力确保客户用电安全可靠，客户侧用电安全隐患的排查率，督导率，备案率达100%，提高客户安全用电水平。
判断题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定：应急队伍按照“平战结合、反应快速”的原则，在公司系统现有机构和人员的基础上，建立健全应急队伍体系，加强专业化、规范化、标准化建设，做到专业齐全、人员精干、装备精良、反应快速，持续提高服务事件应急处置能力。
判断题
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定营销部职责：落实公司服务事件处置领导小组的相关要求，组织、协调公司各职能部门开展服务事件应急处置相关工作，及时了解掌握各项工作开展情况和事件发展态势。
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