单项选择题
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础，情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
A.是酒店存在的基础B.是酒店服务质量的重要标准C.是酒店经济收入的主要来源D.是酒店的信息枢纽
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
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