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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

若检查出的差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则（）

A.必须采取相应的修订措施
B.可以指定产生服务偏差的部门加以校正
C.必须考虑采取必要的协调措施加以修订
D.考虑修订原来的服务计划

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单项选择题
调查各种商品的生产状况和生产潜力、商品库存量、商品调人调出和进出量、计划期内能为市场提供的产品数量、品种、质量；目的是掌握一定时期、一定市场的商品可供量，这种调查称为（）

A.客户调查
B.商品资源调查
C.市场需求调查
D.价格调查
单项选择题
工作分析人员先和员工面谈，帮助他们描述出自己履行的职责；然后再和直接管理者接触，检验从员工那里获得的信息是否准确，这是客户服务人员工作分析方法中的（）

A.实地观察法
B.问卷调查法
C.面谈法
D.工作日志法
单项选择题
市场细分的步骤中评估各细分市场，选择目标市场，评估各细分市场是否为有效细分的标准中，必须通过某种手段可以接触到指的是（）

A.可行性
B.可接近
C.足够大
D.空白点
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