多项选择题

以下哪些是新版标准质量管理原则？（）

A.领导作用
B.管理的系统方法
C.改进
D.关系管理

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多项选择题

以下哪些是ISO9001：2015的术语？（）

A.产品和服务
B.删减
C.管理者代表
D.形成文件的信息

多项选择题

关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）

A.术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
B.ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异
C.在提供服务之前不可能确认其是否符合要求
D.产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

多项选择题

以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？（）

A.基于风险的思想的概念已经隐含在ISO9001：2008中
B.确定风险是进行策划的基础
C.应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险
D.风险是一种不确定性的影响