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填空题
遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。
【参考答案】
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判断题
在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造优质的服务。
单项选择题
在客户服务风貌上应（）。
A、谈吐亲切，有礼有节
B、周到细致，精益求精
C、谈吐优雅，举止大方
D、亲情化，差异性
填空题
服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）；周到细致，精益求精。
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