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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路旅客运输业务

多项选择题

旅客服务的期望是顾客评价服务质量的前提，提高顾客的满意度主要涉及的因素有（）

A.旅客旅行消费经验
B.旅客个人需要
C.消费者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的环境因素
E.服务组织的口碑

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多项选择题
下面哪些是铁路客运价格的主要影响因素？（）

A.国家宏观经济政策
B.区域经济发展程度
C.时点或季节
D.运输成本
E.速度
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旅客位移模式由三部分构成，以下不属于旅客位移的模式有（）

A.始发地
B.位移
C.客流量
D.运载设备的旅行环境
E.终到地
多项选择题
动车组列车乘务人员的安排是（）

A.动车组司机
B.客运列车员3人
C.客车位车员
D.列车乘警
E.保洁人员
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