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95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、有效性
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多项选择题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。
A、建立排班模型
B、考虑约束条件
C、考虑人性化管理因素
D、班次与客服代表匹配
多项选择题
95599客服中心人力配置原则是（）。
A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
B、兼顾人性化管理
C、遵守劳动法相关法律法规
D、根据客户的问题难易情况
多项选择题
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
A、提供实时电子交易
B、业务咨询
C、错账处理
D、辅助交易
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