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判断题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
【参考答案】
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投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
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当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）
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