单项选择题

下列不属于物业档案保管工作基本原则的是（）。

A.留有余地
B.分类保管
C.以保护为宗旨，以利用为目的
D.以防为主，防治结合

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单项选择题

下列不属于施工、竣工及验收阶段收集的物业档案信息的是（）。

A.项目批准文件
B.工程合同
C.工程开、竣工报告
D.设备技术清单

单项选择题

那些有地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）业户的投诉心态一般属于（）心态。

A.求尊重
B.求发泄
C.求补偿
D.求帮助

单项选择题

下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。

A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报