预案编制部门是应急预案管理的责任部门，应（）和（）应急预案。

A.针对突发事件设置专门的新闻发言人，对外宣传和答复的口径一致、恰当。相关人员的行为统一、规范
B.设置专门的接待采访部门，对外答复要及时、积极、正面，切实起到安抚客户、疏导情绪和化解矛盾的作用
C.注意同业对外宣传口径，保持协调
D.宣传与答复内容应书面记录并留档保存