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多项选择题

英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？()

A.金融政策委员会
B.审慎监管局
C.金融服务监管局
D.金融行为监管局

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多项选择题
银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

A、法律法规
B、合同约定
C、监管规定
D、行业准则
多项选择题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A.信息披露
B.投诉处理
C.考核评价
D.金融知识宣传教育
E.消费者权益保护工作的报告体系
多项选择题
为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
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