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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行高管考试 > 银行高管考试综合练习

多项选择题

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

A、维护客户关系
B、履行告知义务
C、解决客户问题
D、确保客户合法权益
E、提升客户满意度

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多项选择题
商业银行应积极稳妥应对声誉事件，对重大声誉事件，应按照（）的原则对外发布相关信息。

A、适时适度
B、公开透明
C、有序开放
D、有效管理
E、专人负责
多项选择题
重大声誉事件是指造成（）的声誉事件。

A、银行业重大损失
B、市场大幅波动
C、引发系统性风险
D、影响社会经济秩序稳定
多项选择题
计算企业所得税时，应纳入收入总额的是（）。

A、销售货物收入
B、提供劳务收入
C、转让财产收入
D、股息、红利等权益性投资收益
E、特许权使用费收入
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