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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

单项选择题

电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）

A.促成/送别/记录/跟进
B.不需要第五个步骤
C.维系挽留用户
D.直接与用户道别
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单项选择题
“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

A.准备
B.问候、开场白
C.推介方案
D.检查客户接受程度
多项选择题
电话外呼模型，推介方案需要强调（）

A.针对性
B.实用性
C.数字化
D.优惠性
多项选择题
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）
A.设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.通过问题了解客户情况
D.直接推介业务进行挽留
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