多项选择题

根据航站区运行管理规则考核细则，工作人员应做到（）。

A.工作期间应使用普通话和文明用语
B.工作期间应使用规范用语，说话口齿清楚、语速适中、语气温和、音量适度
C.对老、弱、病、残、孕等旅客应主动提供服务
D.对旅客询问如实回答，知道就回答，不知道就回答不知道

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多项选择题

A.立即报告中心领导
B.态度诚恳
C.用语文明
D.服务热情

多项选择题

A.航站区管理中心
B.消防管理部
C.公安部门
D.运行控制中心

多项选择题

A.以尾随、追逐、拦截等方式揽客、介绍消费，扰乱航站区公共秩序
B.贩卖假冒伪劣产品
C.其他法律、法规禁止的行为
D.雇用、唆使非单位员工揽客，或者以返还“回扣”等形式扰乱公共秩序