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电力系统服务调度及停电监控知识
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判断题
停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的,及时联系停电负责人协调处理。
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判断题
在异常处置及服务调度的作业步骤里提到,故障停电及客户报障的作业标准:在到达现场10分钟后,故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时,发送短信提醒服务调度人员。超过20分钟仍未反馈信息时,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。
判断题
在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后,需在10分钟内将信息告知已复电客户,告知的内容至少应包括:停电设备、转供电复电时间。
判断题
停电集中监控,是指对客户各类停电情况进行监控,对出现的异常事件协调处置、跟踪督办,对服务资源合理调配、统一沟通,提高客户停电服务水平。
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