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判断题

房间不干净，例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。

【参考答案】

正确

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多项选择题
对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全程导游应该在旅游活动结束后向（）。

A.组团社领导汇报
B.境外旅行社老板报告
C.接待社领导汇报
D.当地文化和旅游局汇报
E.国家文化和旅游部汇报
多项选择题
面对游客的消极情绪，导游可视具体情况使用转移法，其主要技巧有（）。

A.使用温婉含蓄的语言
B.使用不乏幽默的语言
C.对比其他游客的行为
D.给其讲些动听的故事
E.请领队对其进行开导
多项选择题
导游在处理与境外旅游团领队的关系时，要（）。

A.主动争取领队的配合
B.主动与领队搞好团结
C.在争取领队支持时讲究策略
D.按领队的意见办理
E.注意方式方法
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