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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 电力职工应知应会知识 > 供电所所长应知应会 > 营销管理

多项选择题

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱或意见簿
C.信函
D.“95598”供电客户服务网页（网站）

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多项选择题
某电动汽车客户实名制充电卡污损、残缺，但仍能读卡的，客户希望继续使用充电卡，可到营业网点办理（）手续。

A.换卡
B.挂失补卡
C.销卡退费
D.解锁
多项选择题
车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供（）、（）服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。

A.充值
B.充电消费
C.网上购物
D.广告服务
多项选择题
挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（）后可进行挂失解挂。

A.手机号
B.卡号
C.身份证号
D.用户名称
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