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单项选择题
以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。
A、信息系统设计
B、设计与开发服务
C、数据处理运营服务
D、信息技术咨询服务
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单项选择题
业务关系管理的主要活动不包括（）。
A、处理顾客投诉
B、调查分析顾客对服务的满意度
C、与顾客评审提供的服务
D、持续改进服务级别
单项选择题
下列关于互联网发展历史回顾正确的是（）。
A.1998年，P2P诞生
B.2000年，Web2.0第一次会议诞生
C.2007年，云计算诞生
D.2008年，移动宽带诞生
单项选择题
下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。
A.评估软件变更的影响
B.与变更管理协调软件发布的具体内容
C.为在组织内分发软件变更而设计和实施有效的规程
D.防止组织软件病毒进入组织的IT系统
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