多项选择题

流程分析通常涉及如下步骤（）。

A.把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观的展现出来
B.把那些容易导致服务失败的点找出来
C.确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现企业的服务质量标准
D.找出顾客能够看得见的服务展示，而每一个展示法将被视为企业与顾客的服务接触点

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.如果服务是同质性的，那么价格竞争就可能很激烈
B.越是独特的服务，卖方越可以自行决定价格，只要买方愿意支付此价格
C.消费者只能在一定的时间和区域内才能接受到服务，这不仅加剧了企业的竞争，而且直接影响其定价水平
D.服务的时间性及服务的需求波动大，因而边际定价政策得到了普遍应用

多项选择题

A.促进服务的生产和消费
B.避免与竞争者激烈竞争
C.易于为人们所接受
D.鼓励提前付款、大量购买或高峰期以外的消费

多项选择题

A.保证中的各种特定承诺可以得到肯定和确保
B.高质量的服务无法在削价的竞争环境中获取应有的竞争力
C.顾客所寻求的是明确的保证结果
D.顾客需求承现出多样性