单项选择题

对于电话语言的描述，正确的是（）。

A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
C、接听电话时，可以不考虑语法
D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

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单项选择题

A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
D、异议包括真实的异议和虚假的异议

单项选择题

A、非文字语言
B、文字语言
C、非肢体语言
D、身体语言

单项选择题

A、小于或等于
B、等于
C、大于或等于
D、小于