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办理乘机手续时，95%国内头等、公务舱旅客排队等候时间不应超过（）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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办理乘机手续时，95%国内经济舱旅客排队及办理时间不应超过（）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
单项选择题
航站楼工作人员基本服务规范应遵循（）
A.岗位责任制
B.首问责任制
C.服务责任制
D.航站楼员工行为准则
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