多项选择题
A.“冲突”（回应）B.故事（戏剧化）C.话题（做影响）D.观点（解释）
A.研判B.沟通C.发布D.引领
A.信息系统B.行动系统C.关系系统D.以上均不是
A.及时还原B.源头问题破解C.关系恢复D.让用户删除负面言论
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