多项选择题

以下哪些措施可以激发顾客积极情绪？（）

A.热情的服务态度
B.周到高效的服务过程
C.满足顾客的需要
D.舒适的消费环境

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多项选择题

A.知识型
B.略知型
C.盲目型
D.文盲型

多项选择题

A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素

多项选择题

A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用
B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存
C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用
D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生