多项选择题

当遇到情绪激动乘客时（）。

A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B.等其他乘客安检完再进行解释
C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

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多项选择题

A.现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化
B.并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理
C.积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务
D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化

单项选择题

A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上

单项选择题

A.督促乘客快速将行李取走
B.帮助乘客将行李取下
C.停止传送带，待乘客取下行李