网约车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

A.保障乘客生命财产安全的责任
B.为乘客提供优质服务的责任
C.促进行业发展、提升城市形象的责任
D.节能减排、保护环境的责任

A.形象文明
B.语言文明
C.态度文明
D.举止文明

A.熟悉车辆性能，掌握必要维修保养技能
B.钻研服务技巧，提升服务技能
C.改善知识结构，提高服务水平
D.树立安全意识，杜绝驾驶陋习