单项选择题
A.技术研发规划 B.与发现问题相关的技术 C.与解决问题相关的技术 D.技术人员技能要求
A.服务报告的建立、审批、分发、归档等 B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等 C.服务报告的格式、提纲等 D.服务报告的内容满足SLA要求
A.事件解决率 B.事件平均解决时间 C.事件未解决率 D.满意度调查机制
A.配置管理过程的完整性B.配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C.配置项审计机制的有效性D.配置管理人员设置
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