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多项选择题

个性化短信是在总公司确定的范围以内，由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）

A.恶劣天气提醒
B.尾号限行
C.政策修订告知
D.增值服务告知
E.行车小贴士

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多项选择题
电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

A.电销渠道投诉专线
B.来信
C.来访
D.网络
多项选择题
电话销售渠道的投诉处理流程包括（）

A.立案
B.移交
C.初步处理
D.分析
E.结案
多项选择题
网络销售中会员模块主要为会员提供（）服务。

A.满意度评价
B.购买咨询服务
C.用户投诉
D.违章查询
E.我的订阅
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