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单项选择题
某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求（）
A.可行性
B.及时性
C.明确性
D.吻合性
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单项选择题
福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述（）
A.目的
B.目标
C.理念
D.宗旨
单项选择题
对企业口碑的全面理解是哪一项（）
A.对企业的赞同
B.对企业的认可
C.对企业的抱怨
D.以上都是
判断题
自我服务就是让顾客成为生产者的服务模式。
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