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养老机构管理
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单项选择题
养老机构可以对顾客进行（）教育，以避免顾客在服务流程中慌乱不堪或是一头雾水。
A.管理
B.环境
C.服务
D.保障
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单项选择题
管理服务承诺的目的是使公司在外部营销沟通中所做的承诺和内部沟通中所做的承诺保持（），并切实可行。
A.一致
B.差异
C.协调
D.特色
单项选择题
服务的无形性、异质性等特点导致获知服务的准确信息变得困难，也使（）对养老机构具有了重要的意义。
A.护理服务
B.营销服务
C.服务沟通
D.安全环境
单项选择题
定制化定价是指价格是针对顾客需求（）制订的。
A.统一
B.个别
C.个性
D.差别
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