单项选择题

SIPOC图又称高端流程图，以下关于SIPOC的说法不正确的是（）

A.SIPOC的P是流程，指的项目所关注的宏观的流程
B.SIPOC的C表示客户，是指各个流程节点的客户
C.通过SIPOC可确定项目的流程范围，也可通过SIPOC确定项目的顾客
D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C

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多项选择题

A.依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B.不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C.一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D.随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

多项选择题

下面关于劣质成本的描述中不正确的是（）

A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本
B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用
C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用
D.内部故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分

多项选择题

因果图与关系图、树图对比，以下说法正确的是（）

A.用于问题原因分析的树图实际上是因果图的另一种表现形式
B.因果图与树图有本质的区别，因果图按5M1E的分类，而树图没有
C.关系图更善于解决关系纷繁复杂的问题或原因的分析，如因素与因素或因素与问题之间互相缠绕
D.因果图相对于关系图步骤更简便