名词解释

情绪智商

【参考答案】

是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

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多项选择题

A.与顾客交谈时，不可长时间注视对方
B.一般情况下，眼睛有70%的时间注视对方
C.一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方
D.与异性目光对视时，不可超过2秒
E.与异性目光对视时，不可超过5秒

多项选择题

A.语言媒介
B.形体语言媒介
C.界域语言媒介
D.物体媒介
E.事体媒介

单项选择题

A.坚强之族
B.狮子岛
C.安乐世界
D.自由之国