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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网营业处抽调考试

单项选择题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于（）。

A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议

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单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A.3，5
B.3，7
C.1，7
D.1，5
单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于（）投诉。

A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
单项选择题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的（）级质量事件，应界定为重大投诉。

A.六级
B.五级
C.七级
D.八级
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