单项选择题

特殊餐食出现问题的可能的原因有哪些：（）

A.旅客不清楚特殊餐食的预定流程
B.旅客是联程航班，由于服务交接的问题未能成功配备
C.旅客通过代理商预定特殊餐食
D.全部都对

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单项选择题

A.服务台台面干净整洁
B.地面干净整洁
C.服务用品、杂物及时回收
D.迎送客阶段服务台台面可放置矿泉水及水杯

单项选择题

A.与旅客交谈时音量适中；服务台沟通音量以不传出厨房为宜
B.走路时脚步轻缓
C.使用厨房设备、拿取物品时动作轻柔，尽量降低噪音
D.全部都对

单项选择题

A.每个乘务员都可以随意调节客舱温度
B.每个乘务员都可以随意调节客舱音量
C.每个乘务员都可以随意调节客舱灯光
D.全部都不对