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全部科目 > 礼仪风俗/传统文化知识竞赛 > 文明礼仪知识竞赛 > 公共礼仪

多项选择题

在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）

A.灰头土脸，懒散，无精打采
B.撤离岗位
C.与异性或熟悉的客人逗乐
D.与候客的出租司机聊天

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单项选择题
客人到来时，迎宾员应主动为客人拉开大门，作出请进的手势，并亲切大方地问候：“您好欢迎光临！”如果同时到来的客人很多，不止一人，应如何问候（）

A.只向第一个进来的客人问候
B.挑选其中几个问候
C.不厌其烦地向每个人问好
D.只向熟悉的客人问好
多项选择题
迎宾服务被称为宾馆的门面，门童的言谈举止，决定着客人对宾馆的第一印象。一般而言，门童为男性，若以女性取而代之则称为礼仪小姐。请问，礼仪小姐上岗时，对仪表服饰有什么特殊要求（）

A.着装要简约、得体
B.可以化淡妆
C.可以佩戴首饰
D.可穿特制的旗袍，但切勿开衩过高
多项选择题
接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项（）

A.真诚，即真心实意，不搞假情假义
B.适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事
C.平等，即要一视同仁，平等待人
D.周到，即为客户提供细致、贴心的服务
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