单项选择题
A．移情性 B．保证性 C．适应性 D．可靠性
A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销
A．服务作业流程图 B．服务公约 C．计算机 D．网络图
A．全面质量管理 B．蓝图技巧 C．质量体系 D．标准跟进
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