多项选择题

升级协调会需要协调的工作包括（）。

A.参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
B.落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
D.升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
E.升级通报用户相关部门和重要用户

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填空题

如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。

多项选择题

工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。

A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）

多项选择题

完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。

A.装箱单
B.设备安装报告
C.系统初验证书
D.用户设备档案
E.硬件安装竣工报告