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名词解释
客户挽回
【参考答案】
客户挽回是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。
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名词解释
客户抱怨
判断题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。（）
判断题
在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（）
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