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单项选择题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

A.抱怨的客户数量与客户总数
B.货物正确送达客户手中的次数与送货总次数
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

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单项选择题
某些产品的供给与需求在时间上不一致，波动很大，市场对该产品的需求状况称为()。

A.负需求
B.潜伏需求
C.无需求
D.不规则需求
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A.10.5%
B.13.5%
C.23%
D.26%
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某企业现有业务主管20人，预计明年将有1人提升为部门经理，退休2人，辞职3人。此外，该企业明年将从外部招聘5名业务主管，从业务员中提升1人为业务主管。采用管理人员接续计划法预测该企业明年业务主管的供给量为()人。

A.26
B.25
C.21
D.20
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