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判断题
主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益。
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判断题
服务失误与个人的关联程度同样能影响客户是否抱怨。
判断题
客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因。
单项选择题
（）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。
A.消极抱怨者
B.抱怨积极分子
C.主动发言者
D.被动发言者
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