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填空题
企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
【参考答案】
双向；互动
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填空题
根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
填空题
（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。
填空题
所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。
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