单项选择题
A.理解客户投诉的原因和动机B.清楚客户期望所在C.客户的隐私D.发现客户投诉的原因
A.因产品质量投诉B.因企业原因投诉C.因客户原因产生的投诉D.因服务人员服务不当引发的投诉
A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验B.要给予服务人员有关服务质量要求的信息C.要给予服务人员服务生产和控制的文件D.服务人员应熟悉其所涉及的工作
A.提供多种方便B.满足客户的合理要求C.开通业务电话D.社会公关服务
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