多项选择题
A.订单管理 B.顾客服务管理 C.单品管理 D.运输、保管、配送管理 E.商品退货管理
（A）零售形式生命周期缩短 （B）非商店零售 （C）各类商店竞争加剧 （D）零售技术日益重要 （E）巨形零售商的出现
A.普及性强 B.面对面 C.高度可信性 D.易建立感情 E.及时反应
A.高附加值 B.高美誉度 C.高知名度 D.高社会效益 E.高经济效益
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