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单项选择题
理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）
A.急客户所急想客户所想
B.公平公正处理
C.有始有终
D.谁受理谁解决
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单项选择题
价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉
A.产品成本太高引起的投诉
B.人工成品太高引起的投诉
C.预付费卡引起的投诉
D.后付费卡引起的投诉
单项选择题
投诉处理可以分成几个步骤？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
单项选择题
客户忠诚分为行为忠诚和（）
A.服务忠诚
B.态度忠诚
C.商品忠诚
D.利益忠诚
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