多项选择题

从表现形态看，客户服务文化分为（）。

A.客服观念文化
B.客服行为文化
C.客服物质文化
D.客服标准文化

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多项选择题

A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键
B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度
C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务
D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段

多项选择题

A.领导承诺
B.全员参与
C.服务策划
D.服务评审

多项选择题

A.服务的无形性
B.服务的差异性
C.服务的同步性
D.服务的易失性
E.服务的不可分性