判断题

在与客户沟通中，客服代表应运用同理心表明和客户同一立场，不管客户抱怨什么都应该认同，不要否决。

【参考答案】

错误

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单项选择题

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户

单项选择题

A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿

单项选择题

A.适时称赞感谢客户
B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪
D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限