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合适的服务水平目标，需平衡客户与客服员工之间的关系。要满足客服的需求，同时保持合理的电话放弃水平，减少一线员工的工作倦怠和业务差错。
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来自员工的需求指工作目标明确、考核指标合理，而不是模糊不清或员工无法控制。
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话后满意度指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
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中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。
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