多项选择题

面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

A.寻找目标客户
B.了解目标客户
C.设计客户方案
D.实施客户方案和销售
E.售后服务和维护

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多项选择题

A.Patient（耐心细致）
B.Personal（泰然处世）
C.Professional（专业素养）
D.P/PC balance（平衡发展）
E.Proactive（积极主动）

单项选择题

A.销售银行产品
B.管理客户需求
C.客户管理
D.沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持

单项选择题

A.客户活动
B.拜访
C.信函
D.打电话