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单项选择题

ITILV3描述服务管理是基于（）。

A、IT服务交的生命周期
B、服务交付和服务支持
C、IT治理
D、IT服务管理框架

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单项选择题
服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

A、内部服务规范
B、运营级别协议
C、服务级别协议
D、与第三方的支撑合同
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在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是（）。
A、插入新的
B、lobB获取Blob
C、删除Blob
D、分割重组Blob
单项选择题
PDCA循环可作为（）。
A、以顾客为导向的模型
B、服务管理体系建立、运行与持续改进的模型
C、在服务设计阶段所使用的模型
D、计算服务改进成本的模型
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