《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定：各岗位客运人员严格执行（），对旅客提出的合理需求予以满足。

A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准