对投诉举报的货车收费异常，收费标准提高等问题，逐一登记造册，按规定程序抓紧（）切实维护群众（）权益。

A.车牌信息
B.超载比例
C.车辆轴型
D.超限情况
E.货物类别等

A.收费员根据实际车牌、车型（轴数），在车道系统发起入口信息查询和计费请求，根据获取到的计费信息进行收费
B.返回无入口信息的，不享受ETC优惠，根据司机提供的入口信息请求在线计费服务，按返回的金额收取通行费后放行
C.如系统返回无入口信息，根据客户提供的入口、通行路径等信息请求计费服务，按返回的金额收费放行
D.丢失卡或确定为人为损坏卡的，收取CPC卡工本费

A.请确认车牌信息准确输入
B.ETC车辆操作顺序：提醒司机插ETC卡通行—交ETC卡通行—刷CPC卡现金收费通行—按丢卡收费
C.严禁使用未经提前申报参数和做好参数、时钟同步的便携机
D.所有收费设备（含手持机、便携机）务必做好时钟同步
E.收费员交接班及使用手持机、便携机前需检查系统时间